客户关系

获客-留存-复购-传播四步走

阶段	策略	工具	目标
获客	试饮转化+内容种草	门店试饮、小红书	降低首次消费门槛
留存	私域沉淀+会员权益	企业微信、会员体系	建立长期连接
复购	社群运营+专属活动	社群、会员日	提升消费频次
传播	打卡激励+分享奖励	拍照墙、种草码	驱动UGC传播

从到店的陌生人，到企微里的老朋友

步骤一：到店触点——试饮后引导添加企微，话术："加我们企微，下次来之前可以先看看今天有什么限定款"。

步骤二：内容触达——朋友圈每天1条微醺时刻+1款产品推荐+1条门店动态；社群每周1次会员专属活动。

步骤三：复购转化——每月18日会员日专享折扣、会员优先试饮新品、老带新双方获积分奖励。

从"小主"到"金钗"

等级	门槛	核心权益
小主会员	注册即得	首单优惠、生日福利
嫣红会员	累计消费满1000积分（1元积分）	9.5折、新品试饮、积分加速、会员限定款
金钗会员	累计消费满5000积分（1元积分）	9折、优先购买限定款、会员限定款
典藏会员	累计消费满10000积分（1元积分）	8.8折、定制礼品、年度品鉴会、会员限定款

会员运营目标

指标	6个月目标	12个月目标
企微好友数	3,000+	8,000+
会员注册数	2,000+	5,000+
月复购率	20%+	30%+
私域月营收贡献	15%+	25%+